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Die «CallCetnerAgents» (CCAs) der CallCenterSchool Schweiz haben den ersten SIZ geprüften Lehrgang erfolgreich absolviert. Von gesamthaft 69 Teilnehmerinnen und Teilnehmern nahmen 16 CCAs an der Prüfung teil. Der Beruf des Agents ist es, Kundenbedürfnisse zu erfassen und Kunden am Telefon zufrieden zu stellen. Moderne Unternehmen werden aufgrund des wachsenden Kostendruckes immer stärker gezwungen die Arbeitsplätze im CallCenter mit qualifizierten Arbeitskräften zu besetzen. In der Schule lernen die zukünftigen Agents deshalb alle wichtigen Grundlagen des «richtigen Verhaltens in allen Gesprächssituationen». Dank der neuen Ausbildung und der bestandenen Prüfung, führt ein «CallCenterAgent» keine angelernte Tätigkeit mehr aus, sondern gilt als ausgebildete Arbeitskraft mit national anerkanntem Berufsausweis.