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Michael Brendel hat seine langjährigen Erfahrungen als Spezialist für Customer Relationship Management (CRM) in einem Buch verarbeitet. In «CRM für den Mittelstand» beschreibt der CEO des Softwareanbieters Team Brendel AG, Basel, die Chancen und Potenziale mittelständischer Unternehmen, die sich beim Einsatz von Kundenmanagement-Lösungen eröffnen. Dabei geht der Autor pragmatisch auf die Voraussetzungen und Ideen für eine erfolgreiche Implementierung ein und entwickelt anschaulich das Bild eines tragfähigen CRM-Gebäudes. Das beim Verlag Dr. Th. Gabler publizierte Werk richtet sich an mittelständische Unternehmer, deren Vertriebs- und Marketingleiter, Vertriebsinnendienst, Customer-Care-Manager und Leiter von Serviceabteilungen. - ISBN 3-409-11934-5